Avskaffa besökarna

"Webben är till för besökarna - inte företagen" är rubriken på en i stort sett bra artikel i CS 23/3. Sluta skriv självcentrerade broschyrer och fokusera på vad kunderna vill istället, lyder rådet från Richard Hansson på Mindroute.

Helt rätt, men jag reagerade på artikelns rubrik, och ordet "besökare", som inte riktigt hör ihop med "webben 2.0" (CS ska alltid svenska till det). Om fokus ska flyttas, så måste attityden ändras så att besökarna, gästerna som så ofta blir bemötta med "Välkommen till.." på dagens webbplatser, istället blir de som agerar. Det är inte besökaren som ska välkomnas. Det är användaren, "Du", som ska välkomna företagen, på Dina villkor.

Sluta välkomna besökarna. Tänk på användarna. Se till att de kan göra något.

SL lanserade nyligen "Mitt SL", med möjlighet att utforma vissa funktioner/tjänster efter egna behov. Konceptet saknar deltagande funktioner och utnyttjar således inte den potentiella kraften som tusentals resenärer tillsammans skulle kunna vara, dvs "vårat SL". Som mer privat tjänst är däremot konceptet bra, men det borde kanske hetat "Ditt SL"? Idag välkomnas man nämligen med det lätt schizofrena: "Välkommen till Mitt SL!".  Undrar vem avsändaren är…

Dags att skala ner webbplatsen

Det är för mycket information på dagens webbplatser, och för lite att göra för användarna. Om ni inte redan visste detta, så slås det fast ytterligare en gång genom den undersökning som Web Service Award gjort, och som pekar på de problem webbansvariga i kommuner och landsting har med att hålla informationen uppdaterad och väl strukturerad. Problemet med växande webbplatser bygger på en kombination av människans ovilja att slänga och publiceringsverktygens bristande funktionalitet. Fokus har lagts på funktioner för att lätt lägga in ny information, medan det är svårare att hålla reda på och rensa ut befintlig information. Ibland är det för lätt att utöka informationsstrukturen och lägga in ny information.

Många borde därför göra en rejäl vårstädning, och ta bort inaktuell information. Sträva efter att lyfta fram funktioner, och håll tillbaka informerandet om detta. Låt inte informationsmängden påverka informationsstrukturen, utan skapa väldefinierade informationstjänster med sökmöjligheter i informationsarkiv för de specialintresserade som trots allt vill komma åt metainformation om verksamheten, detaljer och det historiska, tex intern organisation, protokoll och lagtexter.