24-timmarsmyndigheten nu dubbelt så bra?

Så var det återigen dags för besiktning av den numera något ålderstigna tjänstebilen. Bilprovningen har de senaste åren förbättrat sin service på en rad områden. Detta gäller bland annat bokningsförfarandet, där man i några kunnat göra detta på webben. Ett bra exempel på en 24-timmarstjänst.

Men det gäller att aldrig slappna av. När Bilprovningen nyligen, helt säkert med ambitionen att ytterligare effektivisera bokningen för alla inblandade parter införde en ändring i sin applikation, körde man helt enkelt av vägen.

För alla med leasing- eller tjänstebil, blev det helt plötsligt mycket svårare att boka. Lösenord som skickats ut fungerade inte, och de organisationsnummer som skulle användas istället, till leasingfirmor eller något halvglömt dotterbolag i en stor koncern, var inte lätta att få tag på. För vissa målgrupper sjönk användbarheten till 0. Tjänsten blev obrukbar.

Alltså hänvisas man tillbaka till den gamla manuella telefonbokningen, som efter alla effektiviserings-succéer naturligtvis dragit ner på personalen. 15 minuter i telefonkö är inget man förknippar med 24-timmarsmyndigheten. Det är då man prövar "kontakta oss" via webben, och det är då man undrar om begreppet 24-timmarsmyndigheten plötsligt fått en ny innebörd. Som bekräftelse på att allt är i sin ordning får man följande meddelande:

All e-post besvaras i turordning och vårt mål är att du ska få ett svar inom 48 timmar på vardagar. 

48-timmarsmyndigheten har uppstått!

Dubbelt så bra!

Om detta kan man förstås raljera, men den viktigaste slutsatsen Bilprovningen måste dra är att man aldrig kan slå sig till ro när det gäller frågor som planering, kontinuitet, målgruppsanpassning och användbarhet. Och ju bättre service man infört, desto högre blir fallet om man misslyckas.

Fler ajaxportaler i sikte

Det finns nu ett flertal externa portaler, där användaren själv kan personalisera innehållet, och där ajaxtekniken används flitigt för att göra detta enkelt, snabbt och intuitivt.

En av föregångarna är Netvibes, som nu även har svenskt gränssnitt. Andra portaler är Pageflakes och Protopage. Microsofts försök att minska beroendet av klienterna heter Windows Live. En svensk variant på temat är Superstart, som uppenbarligen inspirerat Torget till en ny version av sin startsida, som nu finns i betaversion.

De ledande portalprodukterna för företagslösningar ligger förstås en bit efter i detta avseende, även om ajax används för vissa administrativa funktioner i såväl Sharepoint 2007 som Websphere 6. I den kommande versionen av Websphere Portal, kommer ajax dessutom att användas för att hantera portletlogiken, så att endast de portlets som ändras behöver renderas om.

Nu återstår att se vilken av ajaxportalerna som blir först att lyckas med utmaningen att skapa en klientbaserat WSRP-konsument, så att innehållsleverantörerna kan integreras lite mer standardmässigt och plattformsoberoende.